Ми гарантуємо, що наша продукція відповідає всім вимогам національних стандартів.
Обмін і повернення продукції належної якості
Обмін продукції компанії ТОВ «Озон» відбувається відповідно до законодавства України (стаття 9 Закону України «Про захист прав споживачів») протягом 14 календарних днів з дати покупки.
Для обміну необхідно надати оригінал накладної. Упаковка продукції має бути цілою, а маркувальні етикетки на піддонах або палетах — збережені. Витрати на обмін (завантаження, транспортування, розвантаження) несе клієнт. Повернення продукції відбувається за адресою виробника: Львівська область, Львівський район, місто Городок, вул. Комарнівська, 66-В.
Продукція приймається до обміну тільки за умови, що вона не була використана, збережений товарний вигляд і споживчі властивості. Якщо повернена продукція має пошкодження, ми можемо прийняти її за зниженою вартістю або відмовити у прийомі.
Якщо на момент обміну аналогічна продукція відсутня, у вас є три варіанти:
- Обрати іншу продукцію з наявного асортименту з перерахунком вартості.
- Розірвати договір і повернути кошти за повернену продукцію.
- Здійснити обмін на аналогічну продукцію при першій її появі у продажі.
Повернення грошей здійснюється тим самим способом, що й оплата, протягом 7 календарних днів.
Якщо у вас є питання, телефонуйте менеджеру за номером: +38 097 320 00 01.
Обмін і повернення продукції неналежної якості
Обмін продукції ТОВ «Озон» відбувається відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» (стаття 8):
- Якщо є дефекти, обмін здійснюється негайно після складання та підписання акта огляду продукції двома сторонами, за умови підтвердження обґрунтованої рекламації клієнта.
- Якщо потрібної продукції немає в наявності, обмін відбувається протягом двох місяців з дати звернення клієнта.
Клієнт повинен перевірити якість і кількість продукції у момент отримання.
Якщо протягом гарантійного строку виявили недоліки, клієнт має надіслати письмову рекламацію з фото чи відео доказами дефектів, копією видаткової накладної та іншими документами на адресу виробника: Львівська область, Львівський район, м. Городок, вул. Комарнівська, 66-В.
Виробник протягом 14 днів з дати отримання рекламації організовує огляд продукції у зручному для клієнта місці. За підсумками огляду складається акт, який підписують обидві сторони.
Якщо рекламація підтверджується, виробник замінює продукцію з дефектами на якісну відповідно до стандартів у строк, узгоджений з клієнтом. Витрати на обмін (завантаження, транспортування, розвантаження) несе виробник.
За згодою клієнта виробник може замість заміни знизити ціну на продукцію.
Повернення грошей за продукцію неналежної якості здійснюється тим самим способом, яким було оплачено, протягом 7 календарних днів.
У разі питань звертайтеся до менеджера за телефоном: +38 097 320 00 01.
Продукція, яка не підлягає поверненню
Повернення або обмін неможливі у випадках:
- Пошкодження продукції через транспортування, розвантаження, зберігання, монтаж або неправильне використання.
- Пошкодження через порушення технології укладання, зокрема основи під бетонні вироби.
- Відхилення у розмірах або зовнішньому вигляді, які допускаються державними стандартами.
- Наявність вапнякових висолів (білого нальоту) на поверхні бетонних виробів, які не впливають на якість і з часом зникають під впливом дощу та експлуатації.
- Колірні відмінності через різні відтінки матеріалів, що використовувалися у виробництві.
- Пошкодження від сторонніх предметів, зокрема при використанні вібраційної плити без гумової накладки.
- Пошкодження поверхні через використання солі, антиожеледних засобів, кислотних очищувачів та інших хімічних речовин.
- Пошкодження через помилки клієнта у виборі типу продукції, наприклад, неврахування навантажень, які перевищують допустимі для бетонного покриття.
- Інші подібні випадки.
Більш детальну інформацію можна отримати на сторінці Загальні умови продажу продукції ТОВ «Озон» Розділ 6.